柳城县市场监管局运用诉调对接机制成功化解消费纠纷

来源:柳城县市场监管局 发布时间:2019-08-20 09:53:32 浏览次数: 【字体:

消费维权事关社会稳定近日,柳城县市场监管局与县人民法院、消费者委员会启动诉调对接工作机制,又成功地化解了一起疑难商品房销售消费矛盾,为消费者挽回经济损失近10万元。

覃先生2009年2月份在本县某楼盘签合同以按揭方式购买一套总价为41余万元的商品房,并按合同约定按时交了首付款103345万,由于无法满足银行贷款的条件而贷不下尾款。5月中旬,覃先生便向该房开公司提交退房的书面申请,并达成协议支付给房开公司1%的违约金4133元,剩余退款99212元约定于5月30日前由房开公司退回至覃先生的银行账户。但到期房开公司却以资金5月安排已满为由,称需到6月5日才能支付。第二次时间到期,房开仍未能支付。情急和无奈之下,6月11日,覃先生来到县市场监管局12315申诉中心投诉。

鉴于该纠纷比较标的金额较大,消费者情绪较为激动,为创造和谐、放心的消费环境,市场监管局在前期各方调解的基础上,及时启动诉调对接程序,邀请消委会诉讼指导员、人民法院法官参加该消费纠纷的调解。通过三方工作人员耐心细致的做思想工作,提供相关的法律知识,分析双方的利益得失,消费者与商家终于在6月27日达成了协议,并于第二天就拿到了全额退房款,至此该纠纷得到了圆满解决。

这起消费纠纷是今年市场监管局诉调对接机制实施的第3例案件,为市场监管、消委会调解与人民法院调解互相配合提供了成功的调解经验,实现了社会资源的有效整合,确保了消费领域的和谐、稳定。近年来,柳城县市场监管局作为广西8个诉调对接工作机制试点之一,携手消保委、人民法院,加快推动消费维权社会共治,努力探索打造消费纠纷诉调对接工作新机制。


终审:发展和改革局
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